PREGUNTAS FRECUENTES | Preguntas y respuestas
Proceso de pedido
¿A quién va dirigida la oferta de kaiserkraft?
Nuestra oferta de productos está orientada a profesionales de la industria, talleres, áreas comerciales y otros autónomos, así como a empresas de servicios públicos.
Si eres un cliente particular, selecciona “Clientes particulares” en la parte superior derecha, encima del botón de la cesta de la compra.
Soy un cliente nuevo, ¿cómo puedo hacer un pedido?
Como nuevo cliente, puedes hacer tus pedidos directamente a través de la tienda online. Solo tienes que añadir los productos que desees a la cesta de la compra, ir a “Comprar ahora” y hacer clic en “Continuar como nuevo cliente”.
¿Dónde puedo encontrar el número de artículo del producto?
Encontrarás el número de artículo en la página detallada del producto, encima del nombre del producto.
En el caso de productos envasados, encontrarás el número de artículo en la tabla de variantes del producto.
¿Cómo puedo hacer un pedido sin registrarme?
todo
¿Existe una cantidad mínima de pedido?
todo
¿Cómo sé que kaiserkraft ha recibido mi pedido correctamente?
Si realizas el pedido en la tienda online, primero recibirás un correo electrónico automático como confirmación. En cuanto tramitemos tu pedido recibirás la confirmación de la orden de compra.
¿Puedo modificar mi pedido posteriormente?
Dependiendo del estado del pedido, todavía es posible hacer cambios posteriores. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarte.
Servicio
¿Puedo solicitar presupuestos online?
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¿Los productos ofertados están disponibles también en otros colores y con acabados especiales?
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¿Disponen de garantía los productos ofertados?
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¿Ofrece kaiserkraft un servicio de montaje?
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Piezas de repuesto y mantenimiento: ¿qué servicios postventa me ofrecen?
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Me gustaría equipar toda mi oficina, almacén o nave de producción. ¿Puede kaiserkraft ayudarme?
todo
Soluciones de eProcurement: ¿dónde puedo obtener información?
Te informamos en línea sobre las posibilidades del comercio electrónico. Si estás interesado en integrar nuestro catálogo de artículos en una solución de contratación electrónica, estaremos encantados de asesorarte. Ponte en contacto con nuestros expertos en eProcurement. Implementamos tiendas web personalizadas con conexión de interfaz, p. ej., mediante OCI, o catálogos electrónicos en muchos formatos y clasificaciones según tus especificaciones.
Envío
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
todo
¿Se cobran gastos de embalaje?
Los gastos de embalaje están incluidos en el precio. El material de embalaje es reutilizable en su mayor parte, puede reciclarse y está marcado con los símbolos correspondientes.
¿Cuáles suelen ser los plazos de entrega?
todo
¿Dónde se entregará mi pedido?
Nuestra entrega estándar es en la acera. Para determinados artículos, también ofrecemos la entrega en el lugar de uso si lo deseas. Contáctanos para hablar de esta opción.
Seguimiento de los envíos
¿Puedo consultar online el estado de la entrega?
En la confirmación de la orden de compra encontrarás el plazo de entrega para tu encargo. Si estás registrado como cliente en nuestra tienda online y has iniciado sesión, en el apartado “Mi cuenta” puedes consultar tus pedidos y el estado de los mismos. Con tu número de cliente y de orden de compra puedes usar la función Seguimiento del envío.
¿Cómo sabré si cambia el estado de entrega de mi pedido?
En cuanto hayas introducido tu número de cliente y de pedido en la página de seguimiento del envío, podrás configurar una notificación activa. Así recibirás un correo electrónico cuando cambie el estado de tu envío. Para ello, haz clic en “Configurar notificación por correo electrónico” y selecciona el caso en el que deseas ser informado:
- En cuanto el envío esté en reparto
- Tras la entrega de un envío
- Cada vez que un envío cambie de estado
Introduce la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse la notificación. También puedes nombrar el envío como quieras, por ejemplo, si esperas varias entregas y quieres diferenciar las notificaciones en consecuencia.
Dependiendo del caso o casos que hayas seleccionado, recibirás notificaciones por correo electrónico generadas automáticamente.
Si tienes más preguntas sobre tu pedido o entrega, ponte en contacto con nosotros en kaiserkraft@kaiserkraft.es.
Pago
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios mostrados son precios finales sin IVA, ya que la oferta está dirigida a clientes comerciales. Si seleccionas “Cliente privado” en la tienda web o entras con una cuenta de cliente privado, los precios se muestran con IVA.
¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles?
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¿Cuáles son las condiciones de pago?
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¿Cuándo y cómo recibiré la factura?
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¿Qué ocurre si deseo indicar una dirección de facturación diferente?
Si deseas indicar una dirección de facturación diferente a la de entrega, indícalo al realizar el pedido. Si te olvidaste de hacerlo, ponte en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarte.
Cambios y devoluciones
Daños durante el transporte: ¿qué ocurre si la mercancía sufre daños?
kaiserkraft concede gran importancia a la alta calidad, incluso en la selección de sus proveedores y transportistas. Si, a pesar de ello, algo fuera mal, te rogamos notifiques por escrito a nuestro servicio de atención al cliente cualquier queja sobre daños de transporte en el plazo de una semana.
¿Dispongo de un derecho de devolución? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo?
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Funcionalidad de la tienda online
¿Qué ventajas ofrece el registro en la tienda online?
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Tengo el catálogo impreso y me gustaría ver un producto concreto en la tienda online. ¿Cómo lo encuentro?
Si quieres buscar un nombre de producto o un número de artículo que conoces, utiliza el campo de búsqueda situado en la parte superior central de la página y escribe el término de búsqueda deseado.
No encuentro el artículo que busco en la tienda online. ¿Qué puedo hacer?
La tienda online ofrece varias opciones para buscar productos. En primer lugar, la navegación de la izquierda te ofrece una visión general y acceso a todas las categorías de productos. Estas se subdividen a su vez en grupos de productos. En segundo lugar, puedes utilizar la búsqueda de texto en cualquier momento. Solo tienes que introducir el término de búsqueda o el número de artículo, si lo sabes, en el campo de búsqueda situado en la parte superior de la tienda online.
Usando las funciones de filtro para delimitar la búsqueda conforme a tus criterios de selección, accederás rápidamente al producto que quieras con sus alternativas y variantes correspondientes.
Si sigues sin encontrar el producto que buscas: además de nuestra tienda online, nuestro equipo de expertos te ofrece artículos, soluciones e incluso proyectos completos. Por supuesto, te asesoramos de antemano de forma exhaustiva y competente, incluso en tus propias instalaciones, si quieres. Rellena nuestro formulario de consulta en línea o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos de forma rápida, competente y fiable.
¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?
En la zona “Mi cuenta”, haz clic en >>Contraseña olvidada e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo dar de alta o de baja la suscripción al newsletter?
Si quieres suscribirte a nuestro boletín gratuito, regístrate aquí. El servicio de newsletter gratuito te informa regularmente sobre ofertas actuales, nuevos productos y datos interesantes. Tras registrarte, también recibirás un vale del 10% para tu próxima compra.
Puedes darse de baja fácilmente del newsletter haciendo clic en el enlace correspondiente en la parte inferior del correo electrónico.
¿Puedo solicitar online un catálogo impreso?
Si te interesa nuestro catálogo impreso, puedes solicitarlo a través de nuestro formulario de contacto. El catálogo es gratuito y te lo enviaremos enseguida. También está disponible online.
¿Hay también una versión digital del catálogo?
Sí, aquí puedes encontrar el catálogo digital navegable y muchos otros folletos.
Lista de la compra en la tienda online. Así es como funciona:
- Iniciar sesión:
Inicia sesión con tus datos de acceso para acceder a tu cuenta personal de la tienda online. - Tus compras recientes y la lista de la compra en la página de inicio:
Tras iniciar sesión, verás tus últimas compras y tu lista de la compra directamente en la página de inicio. Podrás acceder inmediatamente a todos tus pedidos anteriores y añadir nuevos productos. - Acceso a la lista de la compra en el área “Mi cuenta”:
Tu lista de la compra también se guarda en el área “Mi cuenta”. Una vez allí, haz clic en “Lista de la compra” para ver todos los artículos y pedidos o para repetir un pedido si es necesario. - Añadir un producto a la cesta de la compra:
Para encargar productos de tu lista de la compra o de tus últimas compras, solo tienes que hacer clic en el botón de la cesta de la compra situado junto al artículo deseado para añadirlo a tu cesta de la compra.
Volver a comprar en “Mi cuenta”, así de sencillo:
- Iniciar sesión:
Accede a tu cuenta de la tienda online. - Ir a los pedidos recientes:
En el área “Mi cuenta”, ve a “Pedidos recientes” y verás todos los productos que has comprado anteriormente. - Seleccionar un producto del pedido antiguo:
Busca el producto deseado en uno de tus pedidos anteriores y haz clic sobre él para visualizarlo. - Hacer clic en “Volver a comprar”:
Para volver a encargar el producto, simplemente haz clic en el botón “Volver a comprar”. El artículo se añadirá directamente a tu cesta de la compra y podrás completar el pedido.
¿Cómo funciona una devolución a través de la tienda online?
- Iniciar sesión:
Accede a tu cuenta de cliente de la tienda online. - Seleccionar pedido:
Ve a la sección “Historial de pedidos” y selecciona el artículo que deseas devolver. También puedes seleccionar varios artículos al mismo tiempo. - Enviar una solicitud de devolución:
Introduce la cantidad a devolver y el motivo de la devolución. Completa la solicitud haciendo clic en “Continuar”. - Confirmación e instrucciones adicionales:
Tras enviar tu solicitud, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Esta contiene todos los pasos posteriores e información sobre la devolución del importe.
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